CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Cập nhật lần cuối: [1/04/2025]
GPC Solar (gpcsolar.vn) luôn cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Chính sách đổi trả dưới đây quy định các điều kiện và quy trình đổi trả hàng hóa khi khách hàng có nhu cầu.
1. Điều Kiện Đổi/Trả Hàng
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
✅ Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng, không hoạt động đúng chức năng).
✅ Sai sản phẩm so với đơn đặt hàng (khác model, màu sắc, thông số kỹ thuật).
✅ Giao hàng không đúng theo yêu cầu (thiếu phụ kiện, không đúng số lượng).
❌ Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách.
- Khách hàng tự ý thay đổi nhu cầu sau khi mua.
- Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu móp méo, trầy xước.
2. Thời Gian Đổi/Trả
- 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm lỗi.
- 03 ngày đối với trường hợp giao sai sản phẩm.
3. Quy Trình Đổi/Trả
Để yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ bộ phận CSKH qua:
- Hotline: 0868399477
- Email: [email protected]
- Địa chỉ: 11A Hồng Hà, Phường 2, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
- Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn, hình ảnh sản phẩm lỗi nếu có).
- Gửi sản phẩm về GPC Solar (nếu cần) theo hướng dẫn của nhân viên.
- Kiểm tra và xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc.
4. Phương Thức Hoàn Tiền
- Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng (nếu thanh toán trước).
- Đổi sản phẩm mới tương đương (nếu khách hàng yêu cầu).
- Trừ vào đơn hàng tiếp theo (áp dụng với khách hàng thân thiết).
5. Chi Phí Đổi Trả
- Miễn phí nếu lỗi từ phía GPC Solar.
- Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả do thay đổi nhu cầu cá nhân.
6. Liên Hệ
Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
- Công ty GPC Solar
- Website: gpcsolar.vn
- Địa chỉ: 11A Hồng Hà, Phường 2, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh
- Điện thoại: 0868399477
- Email: [email protected]
Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi chính sách này mà không cần báo trước. Khách hàng vui lòng kiểm tra lại thông tin trước khi thực hiện đổi trả.
